與主管相處，一定要學會超說服回話術: 破解34種上司的行為模式，不必刻意討好，也能掌握他的心

樋口裕一（Yuichi Higuchi）

Jul 2019 · 采實文化

About this ebook

　　90%的主管都很難溝通，
　　你該做的不是照單全收，而是學會「超說服回話」

　　當你並不贊成主管的提案，一般人會努力說服主管「這很難辦到」。
　　懂得超說服回話的部屬，會說「採取另一個方案，對部門比較有利」，
　　讓主管選擇可行度高的方案。

　　當你來不及準備資料，造成會議延遲時，一般人只會向主管說「對不起」。
　　懂得超說服回話的部屬，會說「為了讓內容更豐富，太專心準備才會延遲」，
　　讓主管知道，你是因為太用心才犯錯。

　　當主管老是說「我不是已經說過了嗎？」，一般人會老實回答「不，您沒說過」。
　　懂得超說服回話的部屬，會說「您有說過，但我可能誤會您的意思」，
　　讓主管認為要改善溝通方式，而非部屬都沒在聽。

　　★ 讓人最苦惱的工作難題，就是「主管」
　　指令常常改來改去、總愛說一些「大家加油」和「想當年」的廢話、照做了他卻發火、不管怎麼做都不滿意……為什麼主管總是這麼難相處？

　　主管一定都很難溝通，為此而辭職，是最不聰明的做法！
　　不懂得如何聽出主管的真心話，不懂得如何引導主管說出具體的指示，
　　無論換什麼工作，都會發生相同的情形：怎麼辦？我的主管是笨蛋！

　　★ 上班族最重要的技能，不是工作技巧，而是回話能力
　　【搶功勞的主管】
　　主管說，「還好有我指導他。」這時，你不該想「主管根本沒幫我！」
　　你應該說「多虧有主管的協助」，讓他以為你對團隊有幫助，但不構成威脅。
　　有實力的人會省下咒罵主管的時間，好好累積經驗，未來你一定可以站在他頭上。

　　【常發脾氣的主管】
　　主管說，「搞什麼東西啊！」這時，你不該想「主管是不是對我不滿？」
　　你應該說「等您心情平復，我們再討論。」，不需記仇，維持冷靜面對。
　　這類型的主管只是情緒控管能力不足，並非針對你。維持自己的步調，正常工作才是上策。

　　【不知變通的主管】
　　主管說，「為什麼擅作主張？」，這時，你不該想「這種作法根本沒必要！」
　　你應該說「先和您報告，我會這樣處理」，讓他有參與感，顧及他的面子。
　　用事先告知的方式，可以避免事後主管的興師問罪，打亂進度又削減自己的動力。

　　【什麼都要管的主管】
　　主管說，「今天這麼早下班啊？」，這時，你不該想「每天被盯，壓力好大！」
　　你應該說「今天的工作都做完了。」主動向主管報告，表現自己負責任的態度。
　　這種主管太熱心，善意提醒和詢問反變成部屬壓力，主動回報進度，減少自己被問話的機會。

　　★ 善用每一種主管的特性，不管到哪工作，都能把壞人變貴人
　　所有的部屬都曾認為，「為什麼主管無法了解我？」溝通能力不會隨著職位與能力增加，特別是主管，他又要做事，又得管理，還要對更上級的主管負責，因此很多時候，中間主管隨時都得繃緊神經，想不出錯都很難。

　　不管喜不喜歡，你的工作方式和人生，都會受到主管的影響，因此，與其花時間抱怨主管難搞，你應該趁機鍛鍊自己的溝通、思考和領導力。

　　★ 七個祕訣，教你聽出主管真心話，成為NO.1好部屬
　　（1）主管說話一定會大離題，你一定要表現出「我一直在聽」，別急著糾正打斷。
　　（2）適時回應「然後呢」和「好厲害」，加上認真的眼神，代表你有在聽。
　　（3）用發問滿足主管「想被尊敬」的願望。
　　（4）主管能力不好，95%的話可以聽聽就好；主管能力好，你就要力求表現。
　　（5）沒能力的主管會對上頭指示照單全收，跟著照做的你一定會白做工。
　　（6）主管的決定，有90%來自個人喜好。
　　（7）「的確～可是～」的後面，才是真心話。

　　★ 如果符合以下任一項敘述，你就需要知道面對主管時，該如何超說服回話：
　　‧ 覺得上班很痛苦，因為一進辦公室就要看到討厭的笨蛋主管。
　　‧ 主管搶功勞時，覺得最好的處理方式是向更高層據理力爭。
　　‧ 主管大小事情都要管，就連擺文件的方式也要干涉，準時下班還要被問「工作進度如何」。
　　‧ 下了班還得留意公司的LINE群組，稍微晚一點回，主管就問「你沒看訊息嗎」。
　　‧ 只會老生常談說自己以前多利害，或是精神喊話，但卻提不出實際的做法和計畫。

　　★ 34種上司個性完全解析，不合理的要求，你該如何拒絕？
　　太傷人的對話，你該如何回應？28道職場實境QA，教你在面對各種主管時，都能立刻分析現況、評估利害，聰明回覆對自己最有利的答案。

本書特色
 
　　事實就是，全天下的主管都一樣，他們的工作就是「提出要求（找你麻煩）」，當你為了這個「指令總是前後矛盾」的主管辭職，你能保證，自己不會遇到下一個「老是做出不合理要求」的上司嗎？
 
　　為主管辭職，最笨！愈糟的主管，才愈有可能造就成功的你。想想看，當你連這種難搞的狀況（人）都能應付，還有什麼問題是不能解決的嗎？
 
　　一個成熟的上班族，應該為自己創造好的工作環境，面對各種不同的主管，要練習從中抓出重點、邏輯思考和談判協商技巧等應有的能力，本書介紹三十四種不同類型的難搞主管，一一提示他們的心態，如何攻克困難的職場環境，並舉出二十八個實例，讓讀者們了解如何回應這樣的情境。

　　※原書名：《與主管相處，一定要學會聰明回話術》

About the author

作者簡介

樋口裕一（Yuichi Higuchi）
 
　　1951年生於日本大分縣，多摩大學經營情報學部教授。自早稻田大學第一文學部畢業後，於立教大學研究所修畢博士課程。現在以小學生到社會人士為對象，擔任小論文及作文通訊指導補習班「白藍塾」的班主任，從事文章寫作技巧的指導工作。
 
　　主要的作品有超級暢銷書《聰明人和笨蛋的說話方式》（PHP研究所）、《文章的鍛練術》、《善用笨蛋部屬的技巧》、《傾聽方法佔了九成》（以上為中經出版的文庫作品）、《音樂讓人發亮》（集英社）、《把教養做為最強武器的讀書術》（大和書房）、《只要一分鐘讓對方認為自己辦得到》（幻冬舍）等多項作品。

譯者簡介

郭欣怡
 
　　淡江大學日本研究所碩士，專攻教育學。國立高雄第一科技大學應用日語系、國立台中商專應用外語科畢業。離開對日貿易助理的第一份工作，取得高中、職日語合科教師證之後，不甘心只當一位日文老師，而一頭栽入日文學習書籍寫作的世界。
　　
　　現任日文翻譯、口譯、日文家教、文化大學推廣部、台北市、新北市各社大、長庚養生文化村日文講師。著作有《快熟五十音》、《快熟基礎日語會話》、《哈燒日語會話》、《NEW日文單字放口袋》、《連日本人都在用的日本語書信大全集》（我識出版社）。《五十音原來如此》、《日文單字簡單到不行》（捷徑文化）、《排行榜旅遊日文常用語》、《排行榜日文常用語》、《排行榜購物日文常用語》（凱信出版）等。